Intensivseminar Digital Services

Digitale Dienstleistungen kundenorientiert aufbauen

Egal ob Robo-Advisor, Gesundheits-App oder Online-Verwaltungsservice, in allen Branchen digitalisieren Unternehmen bestehende Dienstleistungen oder führen neue digitale Services ein. Das Intensivseminar Digital Services vermittelt Schritt für Schritt, wie Sie solche Dienstleistungen aufbauen und eine hohe Kundenakzeptanz sicherstellen.

Das Seminar ist empfehlenswert für Organisationen aller Branchen und Grössen, die einen neuen digitalen Service einführen oder einen bestehenden Service überarbeiten möchten. Im Gegensatz zu anderen Angeboten vermitteln wir einen ganzheitlichen Managementansatz, der alle Entscheidungen und Arbeitsschritte umfasst - von der Konzeption über das Servicedesign bis hin zur Markteinführung.

Auf einen Blick

Abschluss

Weiterbildungsnachweis der OST – Ostschweizer Fachhochschule

Kursinhalte

Ziele und Managementprozess des kundenorientierten Aufbaus digitaler Services
Konzeption digitaler Services: Erstellung von User Personas, Definition der Value Proposition, Antizipation von Adoptionsbarrieren, Durchführung von Konzepttests
Design digitaler Services: Design des Serviceprozesses, Interaction Design (Ablauf der Kundeninteraktion), User Experience Design von Benutzeroberflächen, Nutzung von Designtools, Test des Servicedesigns
Einführung und Etablierung digitaler Services: Planung der Einführungskampagne, Planung von Performance Marketing-Massnahmen, Entwicklung von Customer Education-Massnahmen

Highlights

Ganzheitlicher Managementansatz umfasst alle Schritte des Aufbaus digitaler Services
Unmittelbare Anwendung der Inhalte auf die eigene Organisation direkt im Seminar
Laufender Einbezug neuer Erkenntnisse aus Forschung und Praxis
Networking und Erfahrungsaustausch mit Führungskräften und Fachexperten aus verschiedenen Branchen

Dauer und Termine

2 Tage; 23. und 24. Oktober 2024, 09:00 – 17.00 Uhr

Teilnehmendenzahl

Die Teilnehmendenzahl ist begrenzt. Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge des Eingangs berücksichtigt.

Seminarleiter

Prof. Dr. Benjamin von Walter, Leiter Kompetenzzentrum für Marketing

Durchführungsort

OST – Ostschweizer Fachhochschule
Campus St.Gallen (Rosenbergstrasse 59)

Kosten

CHF 2’150.–, exkl. MwSt. für zwei Seminartage
(Anmerkung: In der Schweiz fällt keine MwSt. an, abweichende Regelungen im Ausland möglich)
inkl. Kursunterlagen, Verpflegung während des Seminars und Weiterbildungsnachweis (Preisänderung vorbehalten)

Nutzen und Ziele

Durch eine Teilnahme können Sie sich nicht nur persönlich weiterentwickeln. Sie schaffen auch das Fundament für eine systematische und erfolgreiche Entwicklung digitaler Services in Ihrer Organisation.

Eine Seminarteilnahme bringt ihnen folgende Vorteile:

Sie gewinnen einen umfassenden, fundierten und aktuellen Überblick über alle Schritte des kundenorientierten Aufbaus digitaler Services
Sie lernen in nur zwei Tagen alles, was Sie wissen müssen, um neue digitale Services aufzubauen, bestehende digitale Services zu verbessern und Digitalisierungsprojekte kritisch zu begleiten
Sie wenden alle Inhalte direkt im Seminar auf Ihre Organisation an und erhalten wertvolles Feedback
Sie bekommen Anregungen durch Best Practices und Cases aus unterschiedlichen Branchen
Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung der OST – Ostschweizer Fachhochschule
Sie knüpfen Kontakte mit Führungskräften und Fachexperten aus diversen Branchen

Zulassung und Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an Führungskräfte, Projektleitende und Fachexperten aus Unternehmensbereichen, die sich mit digitalen Services beschäftigen (z. B. Marketing, Business Development, Produkt- und Service-Abteilungen). Ebenfalls zur Zielgruppe gehören Vertretende von Agenturen und Beratungsfirmen. Es gibt keine Zulassungsbeschränkungen. Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge des Eingangs berücksichtigt bis die maximale Teilnehmendenzahl erreicht ist.